Preguntas frecuentes

Servicios de TI totalmente administrados: MICROchip supervisa, administra, brinda soporte y asegura todos los usuarios y sistemas de TI por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI cogestionados: apoyamos la TI interna como una extensión de su equipo. Este rol incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nos encargamos del back-end mientras que la TI interna gestiona todo lo demás.

La seguridad cibernética

Consultoría TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios ISP)

Al liderar con la estrategia de TI y la guía de cumplimiento, MICROchip llena dos vacíos principales en la industria de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilidad.
• Reduzca la frustración de los empleados y mejore la moral del equipo.
• Solidifique las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento

Los servicios principales son recursos básicos básicos fijos que se incluyen en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente administrado.

• vCIO: servicios de dirección estratégica, presupuestación, planificación y consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
  Conserje de servicios administrados: su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, y gestiona las preguntas sobre los servicios de TI, las facturas y cada pieza de tecnología comercial que respalda la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de administración de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de boletos, CRM, administración y monitoreo remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica de proveedores: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
• También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando el cliente lo apruebe, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia cubre a los fabricantes de hardware, las empresas de desarrollo de software, los proveedores de servicios en la nube, los ISP, los intermediarios de telecomunicaciones, las empresas de impresoras y fotocopiadoras y los mensajeros locales.
• Servicios de adquisición: MICROchip obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, aseguramos un registro adecuado, administramos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos sean originales.
  Gestión de red: supervisión, administración, informes, nombre de dominio y gestión de certificados SSL, reparación remota de incidentes y reparación de incidentes en el sitio.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores, se aplicarán cargos adicionales por servicios básicos.

MICROchip se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar la estrategia y los presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

MICROchip crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros mediante la participación activa y el asesoramiento de nuestros clientes en Revisiones comerciales estratégicas programadas regularmente con un vCIO.

La mayoría de las ubicaciones de MICROchip limitan las incorporaciones de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales basados ​​en datos, en la etapa inicial, que crean un mayor apalancamiento operativo para nuestros clientes a lo largo de la vida de la relación.

Тecnologia responde por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de tecnología de optimización empresarial que no requiere una intervención de emergencia constante y reactiva, por lo que tienen más tiempo para concentrarse en hacer crecer su negocio.

Brindamos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras del sistema.

Nuestro Acuerdo de nivel de servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de la aplicación en la nube es un P1.

Ayudar con un restablecimiento de contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos configurarle una solución de contraseña de autoservicio, para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando invierte en el proceso a lo largo del tiempo, se acumulan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. No invertir (o empezar tarde) hace que sea imposible ponerse al día.

Organizaciones operativamente maduras en las siguientes verticales:

• Profesional
• ServiciosCPA
• Legal
• Finanzas
• Seguro
• Bienes raíces
• Consultante
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Sin ánimo de lucro